Специалист технической поддержки (оператор связи и кабельного ТВ)

График: сменный 2/2, с 08: 00 до 20: 00, офис.
Официальное оформление, соцпакет, стабильная заработная плата.
Возможности обучения и профессионального роста внутри компании.

Прием обращений клиентов и их обработка через чаты и телефон.
Консультирование пользователей, проведение первичной диагностики и устранение технических неполадок.
Обеспечение непрерывной связи клиентов, сбор необходимых данных и оформление инцидентов в CRM.
Базовая настройка оборудования клиента (модемы/роутеры), первичная настройка портов на сетевых устройствах, настройка NAT/портов, firewall, DHCP/DNS.
Выполнение элементарной диагностики через CLI и доступ к базовым сетевым инструментам.
Эскалация сложных случаев к старшим специалистам или в смежные отделы.
Ведение отчётности по обращениям и рекомендациям клиентам.

Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
Опыт работы в техподдержке приветствуется.
Уверенное владение ПК; Базовые знания сетевых технологий и протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS).Базовое понимание команд CLI (Windows и/или Linux) и умение использовать их для диагностики.
Готовность осваивать новые сервисы и работать в команде.